WhatsApp läuft über deinen Twilio-Account und braucht eine einmalige Meta-Freigabe für deine Nummer.

1. 1Twilio-Konsole → Messaging → Senders → WhatsApp senders → „New sender".
2. 2Nummer wählen, Business-Infos ausfüllen → Meta-Review abwarten (1–3 Tage).
3. 3Inbound-Webhook der Nummer setzen: „A message comes in" = https://am-crm.com/api/twilio/whatsapp-inbound (HTTP POST).
4. 4Im CRM die WhatsApp-Nummer in den Twilio-Einstellungen hinterlegen — eingehende Nachrichten werden darüber deinem Workspace zugeordnet.
5. 5Nachrichtenvorlagen (Templates) im Twilio Content Editor anlegen und von Meta genehmigen lassen.

SMS

• SMS laufen über deine Twilio-Nummer (SMS-fähig) — ohne 24h-Fenster-Regel.
• In Workflows: Aktionen „SMS senden" und „KI-SMS schreiben & senden"; Trigger „SMS-Antwort erhalten".
• Terminbestätigungen und Erinnerungen können optional per SMS rausgehen.

WhatsApp erlaubt freie Nachrichten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten eingehenden Nachricht des Kontakts. Danach sind ausschließlich von Meta genehmigte Vorlagen (Templates) erlaubt.

• Fenster offen (Kunde hat < 24h geschrieben): Freitext, KI-Antworten und Fragen sind erlaubt.
• Fenster geschlossen: nur „WhatsApp-Vorlage senden" — sobald der Kunde antwortet, öffnet sich das Fenster wieder.
• In Workflows steuerst du das automatisch über die Bedingung „WhatsApp-Fenster (24h)" (offen/geschlossen).

Der Sammelversand läuft über Workflows (Trigger „Manuelle Kontakt-Auswahl") und wird bewusst gedrosselt und mehrfach abgesichert:

• Drip-Fenster: Nachrichten werden zeitlich verteilt und zufällig gestreut (Meta-sicher) — auch bei geschlossenem Tab.
• Funnel scharf stellen + Sender-Opt-in: ohne beides sendet die Engine grundsätzlich nicht (Fail-safe).
• Tageslimit (daily_cap): begrenzt automatische Nachrichten pro Tag.
• STOP/Abmelden: antwortet ein Kontakt mit STOP o. ä., wird er zentral abgemeldet und bei jedem Versand geprüft.
• Not-Aus (Kill-Switch): stoppt sofort alle laufenden Automationen der Organisation.
• Unter „Workflows" siehst du laufende Sammel-Starts mit Fortschritt und kannst einzelne Läufe hart stoppen.

• Meta bewertet deine Nummer nach Nutzer-Reaktionen (Blockieren, Melden). Zu viele kalte Erstansprachen in kurzer Zeit → Qualitäts-Absturz → Sperre.
• AM CRM drosselt automatisch, erzwingt Templates außerhalb des Fensters und stoppt bei Fehler-Häufung (Circuit-Breaker).
• Ein Quality-Monitor beobachtet die Sender-Qualität; bei Verschlechterung wirst du gewarnt.
• Best Practice: saubere Opt-ins, relevante Inhalte, keine identischen Massentexte, Tageslimit konservativ halten.

1. 1Twilio-Guthaben prüfen — ohne Guthaben geht gar nichts raus.
2. 224h-Fenster prüfen: Fenster zu + kein Template = erwartete Blockade.
3. 3Funnel-Sicherheit prüfen: Funnel scharf gestellt? Sender-Opt-in gesetzt? (blocked_not_armed / blocked_sender_not_opted_in)
4. 4Ist der Empfänger abgemeldet (STOP) oder in der Quarantäne? Dann wird bewusst nicht gesendet.
5. 5Tageslimit erreicht? Versand geht am nächsten Tag automatisch weiter.