AM CRM · Telefonie

Anrufe im Browser und in der iOS-App, Auto-Dialer, Aufnahmen und Kosten.

Anrufen im Browser & in der iOS-App

1-Klick-Anruf, Protokoll — und Anrufe unterwegs.

AM CRM telefoniert direkt im Browser über dein Twilio-Konto — kein Softphone nötig. Beim ersten Anruf fragt der Browser nach der Mikrofon-Berechtigung; die musst du erlauben.

  1. 1Bei einem Kontakt (Liste, Detailseite, Pipeline) auf „Anrufen" klicken.
  2. 2Das Anruf-Overlay zeigt Live-Timer, Stummschaltung, Tastenfeld und Auflegen.
  3. 3Nach dem Auflegen erscheint das Protokoll-Formular: Gesprächstyp (Opening/Setting/Closing/Follow-up), erreicht ja/nein, Ergebnis und Notizen.
  • Jeder Anruf landet in der Kontakt-Historie, im Anrufe-Tab und im Dashboard; bei offenem Deal wird er automatisch verknüpft.
  • Anrufer-ID und Klingelton stellst du in den Anruf-Einstellungen ein (auch org-weit).
  • Ohne Twilio-Konto kannst du Anrufe manuell protokollieren — der Button öffnet dann direkt das Formular.
💡 Für stabile Gespräche: Headset verwenden und stabile Internetverbindung — mobile Browser sind für WebRTC-Anrufe deutlich anfälliger als Desktop oder die iOS-App.

iOS-App & Anrufe unterwegs

  • Die iOS-App bringt native Anrufe (CallKit) mit — Anrufe fühlen sich an wie normale Telefonate inkl. Sperrbildschirm-Steuerung.
  • Push-Benachrichtigungen (neue WhatsApp-Nachricht, Termin, Ticket-Antwort …) steuerst du in den Profil-Einstellungen.
  • Links aus der App öffnen sich in der App, nicht im Safari.

Auto-Dialer (Power Dialer)

Listen automatisch abtelefonieren — mit Schutzmechanismen.

Der Auto-Dialer arbeitet eine Kontaktliste (Smart View) automatisch ab: wählt, verbindet, zeigt den nächsten Kontakt und den Fortschritt der Session.

  • Pause- und Klingeldauer sind einstellbar; optional Doppelanruf bei Nichtannahme.
  • Ein Sicherheits-Timeout legt bei zu langem Klingeln auf und wählt weiter.
  • Wird der Tab in den Hintergrund gelegt, pausiert der Dialer zum Kostenschutz.
  • Nach jedem Gespräch öffnet sich das Protokoll-Formular, bevor der nächste Kontakt gewählt wird.
  • Kontakte, die gerade ein Kollege aktiv bearbeitet („In Bearbeitung"), werden übersprungen.

Aufzeichnungen & Transkripte

Gespräche aufnehmen, anhören, live zuhören und per KI auswerten.

  • Aufzeichnung aktivierst du in den Anruf-Einstellungen; aufgenommene Gespräche findest du unter „Aufzeichnungen".
  • Frisch beendete Anrufe brauchen kurz zum Verarbeiten — die Seite zeigt einen Hinweis und aktualisiert sich automatisch.
  • Transkripte + KI-Zusammenfassung (Stimmung, Coaching-Tipps) entstehen automatisch, wenn ein Anthropic-API-Key hinterlegt ist.
  • „Live zuhören" erlaubt Teamleads, in laufende Gespräche reinzuhören (Coaching).
⚠️ Rechtlicher Hinweis: Gesprächsaufzeichnung erfordert die Einwilligung der Gesprächspartner. Kläre den Einsatz vorab rechtlich für dein Land.

Anrufkosten

Kosten pro Anruf, Auswertung pro Nutzer, Twilio-Guthaben.

  • Unter „Anrufkosten" (Owner/Admin) siehst du die Twilio-Kosten pro Anruf und pro Teammitglied.
  • Die Kosten kommen direkt aus deinem Twilio-Konto — AM CRM schlägt nichts auf.
  • Bei plötzlichen Ausfällen zuerst das Twilio-Guthaben prüfen: ohne Guthaben blockiert Twilio alle Anrufe und Nachrichten.

Anruf-Probleme beheben

Kein Ton, Abbrüche, „Anruf fehlgeschlagen" — die häufigsten Ursachen.

  • Anrufe brechen sofort ab (0 Sekunden): meist Twilio-Guthaben leer oder Konfiguration unvollständig (TwiML-App-SID, Voice-URL) — Einstellungen → Telefonie prüfen.
  • Kein Ton / Gegenseite hört nichts: Mikrofon-Berechtigung im Browser prüfen; anderes Gerät/Headset testen.
  • Mobiler Browser instabil: am Handy die iOS-App verwenden — Safari-WebRTC-Verbindungen können vom Netz getrennt werden.
  • Einzelne Zielnummer schlägt fehl: Nummer auf Tippfehler/Format prüfen (+49 …), ggf. steht der Kontakt in der Quarantäne.
💡 Wenn nichts hilft: Support-Ticket mit Uhrzeit + Zielnummer erstellen — damit können wir den Anruf in den Logs nachvollziehen.